BROMBAL CUSTOMER SERVICE

Brombal Customer Service : supporto su misura per la soddisfazione dei Clienti

La cura del cliente è sempre stata nel Dna di Brombal che continua ad arricchire i servizi su misura. Dall’inizio del 2019 abbiamo messo a disposizione un nuovo servizio di assistenza per tutti i clienti attuali e potenziali. “Non si tratta solo di assistenza post vendita per chi ha già acquistato i nostri serramenti di lusso, ma anche di supporto ai costruttori, architetti e rivenditori che ci contattano per la prima volta per conoscere i prodotti Brombal”.

È Alessandra Rossi, responsabile del Customer Service, a spiegare il plus of the service. Dopo aver ricevuto una telefonata o una richiesta via e-mail all’indirizzo dedicato ([email protected]), Alessandra è pronta a fornire tutte le informazioni utili. “Indico ai costruttori a quale dealer rivolgersi per toccare con mano i nostri prodotti, fornisco fotografie e materiale informativo”. Ma il Customer Service è un valore aggiunto anche per chi già collabora con Brombal: “I nostri clienti sanno che posso rivolgersi liberamente a me per ogni domanda, dagli aggiornamenti sulle tempistiche dei processi produttivi alle richieste di campioni fino all’assistenza per l’installazione dei serramenti. Prendo in carico le varie richieste e ne garantisco l’evasione”.

Quando le questioni sono molto tecniche la richiesta viene inoltrata al project manager di riferimento, con cui ogni cliente può sempre rapportarsi, a seconda dell’area geografica di provenienza. Nell’ufficio tecnico, infatti, il flusso di comunicazioni via e-mail e via Skype tra gli ingegneri e i clienti è continuo. Ma con il Customer Service si va oltre. “Il mio obiettivo è velocizzare e ottimizzare le tempistiche di comunicazione, rispondendo nel modo più tempestivo ed efficiente possibile. Inoltre ascolto con attenzione le esigenze dei clienti e chiedo un feedback, monitorando il loro stato di soddisfazione”, sottolinea Alessandra. “Dopo la sperimentazione del servizio in questo primo anno abbiamo deciso di potenziarlo, chiedendo ai clienti cosa si aspettano per un continuo miglioramento”. L’obiettivo di Brombal, tramite il Customer Service, è “non solo prenderci cura ma superare le aspettative del cliente, che diventa protagonista, perché può sempre contare su un servizio personalizzato”. L’attenzione in Brombal è rivolta sia al prodotto che all’esperienza che può vivere il cliente, con cui si crea un rapporto di fiducia e collaborazione che continua anche dopo il singolo progetto”.